Beyond
Everyday
La crescita
Nel mese di luglio 2025 è stato presentato il Piano Strategico 2025-2030, che segna il nostro percorso di crescita per i prossimi anni, con l’obiettivo di consolidare la leadership come retailer omnicanale di soluzioni tecnologiche integrate e sostenibili, per consumatori e imprese.
Il piano si fonda su un’importante traiettoria di crescita industriale e finanziaria, sostenuta da investimenti per oltre 250 milioni di euro, e si inserisce nel percorso strategico del Gruppo Fnac Darty, Beyond Everyday, volto a rafforzare la crescita europea, la centralità dei servizi e l’impegno verso scelte più sostenibili.
Una visione chiara:
persone, tecnologia, sostenibilità
La nostra strategia mette le persone al centro, valorizzando il ruolo della tecnologia come abilitatore di soluzioni concrete, accessibili e responsabili. L’ambizione è accompagnare i clienti lungo l’intero ciclo di vita dei prodotti e dei servizi, integrando consulenza, assistenza, riparazione e innovazione digitale in un ecosistema omnicanale, in continuità con il precedente piano Beyond Omni Journey.
Il Piano:
le sei direttrici strategiche
01. Consolidare la leadership di mercato
+30 nuove aperture e 45 rinnovi per rafforzare la nostra presenza sul territorio previste nell’orizzonte di piano.
Proseguiamo lo sviluppo della rete fisica con oltre 30 nuove aperture, il rinnovamento di circa 45 punti vendita e un piano mirato di acquisizioni. Un percorso che conferma il nostro ruolo di principale consolidatore del mercato italiano e rafforza la presenza di Unieuro sul territorio.
02. Innovare il retail
Lancio del formato Service Solution Hub per un retail orientato ad offrire soluzioni complete.
Lanceremo il nuovo formato Service Solution Hub, creando punti vendita progettati per offrire soluzioni complete con una forte focalizzazione su servizi, anche di riparazione, una consulenza di alto livello e un’esperienza personalizzata, arricchendo l’interazione tra cliente e consulente grazie al supporto di tecnologie innovative.
03. Offrire un’esperienza omnicanale integrata
Sviluppo delle competenze digitali per un ecosistema omnicanale centrato sul cliente.
Acceleriamo la nostra trasformazione digitale rafforzando un ecosistema omnicanale integrato e centrato sul cliente. Dopo il lancio del nuovo front-end e-commerce, avvenuto nel corso del 2025, completeremo l’evoluzione dell’architettura enterprise entro l’orizzonte di piano, grazie anche al completamento del percorso di migrazione al cloud e all’adozione di una strategia mirata sull’intelligenza artificiale. A supporto della strategia omnicanale, investiremo nella formazione e nello sviluppo delle competenze digitali delle nostre persone.
04. Ampliare il portafoglio prodotti
Nuove categorie strategiche e rafforzamento delle private label per diventare il riferimento tech dentro e fuori casa.
Espandiamo significativamente il nostro raggio d’azione, entrando in nuovi segmenti e categorie adiacenti dove la tecnologia è già protagonista, come smart home, produttività personale, benessere e outdoor, con l’ambizione di diventare la soluzione di riferimento per tutte le esigenze tecnologiche, dentro e fuori casa.
In questo percorso, rafforzeremo il ruolo delle private label e, all’interno di una più ampia strategia di economia circolare, svilupperemo il segmento del second hand e lanceremo il marketplace in Italia.
05. Sviluppare i servizi come leva di valore
Centralità nella customer journey per relazioni di valore nel tempo.
Rendiamo i servizi una leva sempre più centrale nella relazione con i clienti. Svilupperemo un portafoglio ancora più ampio e strutturato, adottando un approccio progettuale innovativo. Ogni soluzione sarà pensata lungo l’intera customer journey, con una value proposition chiara, un corretto posizionamento e un forte supporto alla forza vendita. Attraverso questo percorso, puntiamo a rafforzare relazioni di valore e durature nel tempo, contribuendo in modo significativo alla crescita e alla diversificazione del nostro modello di business.
06. Crescere nel B2B/2C e nel Retail Media
Espansione nel mercato business e retail e installazione di 80 ledwall per nuove opportunità di crescita e partnership.
Nel segmento B2B/2C faremo leva su Covercare, società acquisita da Unieuro e hub strategico per i servizi di riparazione multibrand e multiservizio per la casa. Questo asset competitivo ci consentirà di ampliare il nostro portafoglio di soluzioni e di attrarre nuovi partner in altri settori, generando ulteriori opportunità di crescita.
In ambito Retail Media, investiremo per accrescere e consolidare la nostra offerta di asset digitali e non con l’obiettivo di rafforzare il dialogo con i brand partner e sviluppare nuove modalità di relazione e valorizzazione dell’esperienza in-store.