I nostri asset distintivi
Business model
Abbiamo un modello di business centralizzato e scalabile, basato sulla complementarità e sull’integrazione in ottica omnicanale dei diversi canali distributivi che garantiscono capillarità territoriale e prossimità al cliente.
Le funzioni direzionali e amministrative sono accentrate nella sede di Forlì mentre a Piacenza sono concentrate, nel principale hub logistico, le attività di rifornimento di tutti i canali. Il format dei negozi è adattabile e modulare in funzione delle dimensioni e delle caratteristiche del mercato territoriale. La flessibilità operativa e il presidio di tutti i touchpoint garantiscono un’esperienza di acquisto personalizzata e senza soluzione di continuità.
Omnicanalità
Le persone sono al centro di tutto quello che facciamo. Lavoriamo ogni giorno per migliorare l’esperienza dei nostri clienti sia che si rivolgano noi online o che visitino i nostri punti vendita.
Il nostro posizionamento omnicanale integra una rete di oltre 500 negozi tra diretti e affiliati, il sito unieuro.it ed il canale di vendite b2b. Posizionamento che, unito ad un ambizioso piano di piano di trasformazione digitale, consoliderà il nostro vantaggio competitivo, contribuendo a creare valore per tutti gli stakeholder.
Retail
271 punti vendita situati nei centri commerciali e centri città, con dimensioni medie di circa 1500 mq e diversi formati: shopping malls, free standing, retail park e GDO.
(Dati al 29 febbraio 2024)
Indiretti
254 punti vendita indiretti al brand Unieuro distribuiti su tutto il territorio nazionale nei centri storici delle città e nei centri urbani di piccola e media dimensione, ad insegna Unieuro e Unieuro City.
(Dati al 29 febbraio 2024)
Online
La piattaforma digitale unieuro.it integra le funzionalità abilitanti di un’esperienza omnicanale come il Click&Collect: un servizio di prenotazione online e ritiro in negozio, che conta 481 punti di ritiro attivi a disposizione del cliente (90% del totale store network Unieuro).
(Dati al 29 febbraio 2024)
B2B
Unieuro si occupa anche di vendita all’ingrosso al servizio di aziende, negozi specializzati in elettronica, clienti esteri e programmi di fidelizzazione di terze parti.
(Dati al 29 febbraio 2024)
Capillarità
La nostra rete di negozi è la più capillare del settore a copertura dell’intero territorio nazionale.
Relazione con il cliente
Lavoriamo ogni giorno per migliorare la soddisfazione dei nostri clienti.
Vogliamo essere la “destinazione naturale” per gli acquisti tecnologici, accompagnando il cliente durante tutta la sua esperienza, prima, durante e dopo l’acquisto. La centralità del cliente è testimoniata dalla costante attenzione prestata al suo livello di soddisfazione, che viene monitorata con regolarità attraverso il calcolo del Net Promoter Score (NPS). Tale indicatore è in crescita costante dal 2019, a seguito dei numerosi miglioramenti introdotti sui vari aspetti della sua esperienza di acquisto.
Brand
Il nostro brand è tra i più conosciuti e riconosciuti in Italia.
Un brand Unieuro che si è saputo rinnovare al passo coi tempi, con un claim – “Batte. Forte. Sempre.”– unico e memorabile nel panorama retail. Un brand, un cuore che batte, forte, sempre, capace di mettere al centro le persone e di rifletterne i valori.
Il brand Unieuro è oggi il centro di gravità di un ecosistema di comunicazione coerente su tutti i canali, fisici e digitali.
Approccio data driven
Nel nostro percorso di trasformazione digitale massima attenzione è rivolta al potenziamento degli strumenti a disposizione del management volti a guidare le strategie in logica data driven, personalizzare l’esperienza cliente e valorizzare il patrimonio dati, rafforzando anche il nostro posizionamento di partner strategico con l’industria.
Persone
Le persone sono da sempre il nostro asset più importante.
Oltre 5.000 collaboratori che, con passione e impegno, accompagnano ogni giorno migliaia di clienti nella migliore esperienza di acquisto, portando nuovo valore alla loro quotidianità attraverso la tecnologia In Unieuro si valorizza il talento e le persone sono stimolate a crescere attraverso percorsi di formazione e programmi di sviluppo delle carriere. Un clima attento a equità, diversità e inclusione dove ognuno può contare davvero e tutti possono fare la differenza.
