All’interno di un mercato frammentato e competitivo, in cui la concorrenza è spesso giocata sulla leva del prezzo, il nostro obiettivo è costruire una relazione duratura con i clienti. Arriviamo a loro non solo con una vasta gamma di prodotti, ma anche instaurando un rapporto di fiducia, supportato da un servizio di qualità.
Qualità del servizio
Per Unieuro la soddisfazione del cliente è fondamentale e non può prescindere dall’attività di gestione e sviluppo della Customer Satisfaction. Relativamente al Customer Care, appartenente alla funzione Customer Relationship Management (CRM), effettuiamo costantemente attività di monitoraggio riferite ad indicatori quali:
- tasso di abbandono;
- numero di chiamate gestite per ora;
- numero di ticket in ingresso;
- tempo di gestione/risoluzione dei ticket in entrata;
- verifica campionaria della qualità dei ticket e delle chiamate;
- verifica delle allocazioni degli ordini online.
Negozi
vicini al cliente
Punti di ritiro,
“click and collect” e
“pick-up point”
dei contatti mensili
gestiti in media dal Customer Care
SALUTE E SICUREZZA
DEI CONSUMATORI
Uno dei nostri punti di forza è la fiducia che i clienti sviluppano nei confronti dei prodotti venduti. Per questa ragione, garantiamo il massimo livello di qualità e protezione dei consumatori in termini di sicurezza del prodotto venduto e monitoriamo periodicamente la conformità dei prodotti alle leggi e ai regolamenti sulla sicurezza attraverso verifiche campionarie da parte delle autorità esterne.
TRASPARENZA SUI PRODOTTI
E SULLE OFFERTE
Ci impegniamo a non vendere prodotti con caratteristiche differenti da quelle riportate sulle etichette, che possano indurre in errore il consumatore in merito all’origine del prodotto, né a vendere prodotti di qualità diversa da quella dichiarata. La Direzione Marketing garantisce la corrispondenza fra quantità, qualità e origine dei prodotti presentate nell’ambito delle campagne pubblicitarie (distribuzione di volantini, pubblicità radio-televisiva e promozioni a premio oltre che operazioni mirate quali il “sottocosto”) e le caratteristiche dei prodotti venduti.
PRIVACY E
SICUREZZA DEI DATI
Assicuriamo il massimo controllo della privacy e della protezione dei dati personali. Soprattutto nell’ambito dell’e-commerce, abbiamo istituito regole e politiche più rigorose in grado di tutelare il cliente e rispondere alle normative introdotte dalla Commissione Europea con il regolamento General Data Protection Regulation (GDPR). Abbiamo inoltre installato un sistema di verifica antifrode e definito protocolli criptati in grado di proteggere le transazioni online ed evitare i rischi di clonaggio delle carte di credito e dei dati personali.
Per approfondimenti consulta la sezione Privacy del sito unieuro.it
NELLA DICHIARAZIONE DI CARATTERE NON FINANZIARIO